Политика осуществления возвратов

1. Общие положения   1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата средств, направленных Пользователями на адреса ChamXchange.com в процессе обмена криптовалют, электронных денег или иных цифровых активов. 1.2. Возврат средств осуществляется исключительно в случаях, когда выполнение заявки оказалось невозможным по техническим или иным причинам, не зависящим от Пользователя, либо при подтверждённой ошибке в реквизитах, указанных при оформлении заявки. 1.3. Политика возврата действует в соответствии с действующим законодательством, внутренними стандартами безопасности, Пользовательским соглашением и AML/KYC-политикой Сервиса.   2. Основания для возврата средств   Возврат может быть осуществлён в следующих случаях: • заявка оплачена, но обмен не был завершён по технической причине; • платёж поступил после автоматической отмены заявки (по истечении тайм-аута); • Пользователь указал неверные реквизиты (номер счёта, адрес кошелька, банковские данные); • получающий счёт оказался недоступен, заблокирован или не поддерживает входящие переводы; • выполнение операции невозможно по внешним обстоятельствам (сбои у платёжных систем, в блокчейне, банках и т. д.).   3. Порядок обращения за возвратом   3.1. Для инициации возврата Пользователь должен направить обращение в службу поддержки через форму связи, доступную на сайте ChamXchange.com. 3.2. В обращении необходимо указать:   • номер заявки, дату и сумму перевода; • описание причины запроса; • при необходимости — подтверждение личности и документы, подтверждающие право собственности на отправленные средства. 3.3. После получения обращения Сервис проводит проверку и уведомляет Пользователя о результате. При отсутствии дополнительных проверок возврат производится в течение 24 часов.   4. Принципы возврата   • Возврат осуществляется только на исходный адрес или счёт, с которого был произведён платёж. • В случае невозможности возврата на исходные реквизиты, средства могут быть перечислены на альтернативный адрес — после прохождения процедуры верификации. • Сервис не несёт ответственности за ошибки Пользователя при указании реквизитов. • Средства, отправленные без оформления заявки или по неверным данным, могут быть возвращены только после их фактического поступления обратно на адрес Сервиса.   5. Возврат ошибочных переводов   5.1. Если Пользователь ошибочно отправил средства: – на неправильные реквизиты; – на устаревший адрес; – без оформления заявки, — возврат возможен только после поступления средств обратно на кошелёк ChamXchange.com. 5.2. При необходимости Сервис вправе запросить подтверждающие документы. 5.3. Возврат не гарантируется, если средства были отправлены на адреса, не принадлежащие Сервису.   6. Сроки хранения и обработки   6.1. Средства, подлежащие возврату, но не возвращённые из-за неполноты данных, могут храниться на внутренних кошельках до 6 месяцев. 6.2. В течение этого срока Пользователь может повторно обратиться с корректной информацией. По истечении 6 месяцев средства считаются невостребованными и могут быть списаны в пользу Сервиса.   7. AML-проверка и основания для отказа   7.1. Все операции проходят AML-контроль в рамках политики по противодействию отмыванию средств и финансированию терроризма. 7.2. Возврат может быть приостановлен при проведении проверки по признакам риска до завершения комплаенс-процедуры. 7.3. Сервис вправе отказать в возврате, если:   • Пользователь не предоставил запрошенные данные или отказался пройти верификацию; • имеются признаки мошенничества или нарушения санкционного режима; • реквизиты указаны неверно или принадлежат третьим лицам; • действия Пользователя нарушают условия Сервиса или нормы законодательства.   8. Комиссии и порядок расчётов   • При возврате удерживается комиссия за обработку и сетевые сборы. • Сумма возврата не может превышать сумму исходного платежа. • При технической ошибке или невозможности исполнения заявки по вине Сервиса комиссия может быть возвращена частично или полностью.   9. Заключительные положения   9.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения ChamXchange.com. 9.2. Сервис оставляет за собой право изменять условия Политики без предварительного уведомления. 9.3. Использование Сервиса означает согласие Пользователя с настоящими правилами возврата средств.   ChamXchange.com действует в рамках международных стандартов AML/KYC и обеспечивает максимальную прозрачность всех финансовых операций.