Політика здійснення повернень

1. Загальні положення   1.1. Ця Політика визначає порядок і умови повернення коштів, надісланих Користувачами на адреси ChamXchange.com під час обміну криптовалют, електронних грошей або інших цифрових активів. 1.2. Повернення коштів здійснюється виключно у випадках, коли виконання заявки виявилося неможливим з технічних чи інших причин, що не залежать від Користувача, або у разі підтвердженої помилки у вказаних реквізитах. 1.3. Політика повернення діє відповідно до чинного законодавства, внутрішніх стандартів безпеки, Користувацької угоди та політики AML/KYC Сервісу.   2. Підстави для повернення коштів   Повернення може здійснюватися у таких випадках: • заявка оплачена, але обмін не завершено через технічну причину; • платіж надійшов після автоматичного скасування заявки (після закінчення тайм-ауту); • Користувач указав неправильні реквізити (номер рахунку, адресу гаманця, банківські дані); • рахунок-отримувач недоступний, заблокований або не підтримує вхідні перекази; • виконання операції неможливе через зовнішні обставини (збої у платіжних системах, блокчейні, банках тощо).   3. Порядок звернення щодо повернення   3.1. Щоб ініціювати повернення, Користувач повинен звернутися до служби підтримки через форму зворотного зв’язку на сайті ChamXchange.com. 3.2. У зверненні необхідно вказати: • номер заявки, дату та суму переказу; • опис причини запиту; • за потреби — документи для підтвердження особи та права власності на відправлені кошти. 3.3. Після отримання звернення Сервіс проводить перевірку та повідомляє Користувача про результат. За відсутності додаткових перевірок повернення здійснюється протягом 24 годин.   4. Принципи повернення   • Повернення здійснюється лише на вихідну адресу або рахунок, з якого був здійснений платіж. • Якщо повернення на вихідні реквізити неможливе, кошти можуть бути перераховані на альтернативну адресу після проходження верифікації. • Сервіс не несе відповідальності за помилки Користувача під час зазначення реквізитів. • Кошти, надіслані без оформлення заявки або за неправильними даними, можуть бути повернуті лише після їх фактичного надходження назад на адресу Сервісу.   5. Повернення помилкових переказів   5.1. Якщо Користувач помилково відправив кошти: – на неправильні реквізити; – на застарілу адресу; – без оформлення заявки, — повернення можливе лише після фактичного надходження коштів назад на гаманець ChamXchange.com. 5.2. За потреби Сервіс має право запросити підтвердні документи. 5.3. Повернення не гарантується, якщо кошти були надіслані на адреси, що не належать Сервісу.   6. Термін зберігання та обробки 6.1. Кошти, що підлягають поверненню, але не були повернуті через неповні дані, можуть зберігатися на внутрішніх гаманцях до 6 місяців. 6.2. Протягом цього строку Користувач може повторно звернутися із правильною інформацією. Після 6 місяців кошти вважаються невитребуваними та можуть бути списані на користь Сервісу.   7. AML-перевірка та підстави для відмови   7.1. Усі операції проходять AML-контроль у межах політики протидії відмиванню коштів і фінансуванню тероризму. 7.2. Повернення може бути тимчасово призупинене під час комплаєнс-перевірки у разі виявлення ризиків. 7.3. Сервіс має право відмовити у поверненні, якщо: • Користувач не надав запитувані дані або відмовився від верифікації; • виявлено ознаки шахрайства чи порушення санкційного режиму; • реквізити вказані неправильно або належать третім особам; • дії Користувача порушують умови Сервісу чи норми законодавства.   8. Комісії та порядок розрахунків   • Під час повернення утримується комісія за обробку та мережеві збори. • Сума повернення не може перевищувати суму вихідного платежу. • У разі технічної помилки або неможливості виконання заявки з вини Сервісу комісія може бути повернута частково або повністю.   9. Заключні положення   9.1. Ця Політика є невід’ємною частиною Користувацької угоди ChamXchange.com. 9.2. Сервіс залишає за собою право змінювати умови Політики без попереднього повідомлення. 9.3. Використання Сервісу означає згоду Користувача з цими правилами повернення коштів.   ChamXchange.com діє відповідно до міжнародних стандартів AML/KYC і забезпечує максимальну прозорість усіх фінансових операцій.